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Un envoi d'argent peut être retardé, ce qui peut s'avérer gênant. Ces retards peuvent survenir lorsque le processus du virement automatique ne remplit pas toutes les conditions requises.
Cet article explique les raisons des retards inattendus dans les virements sortants et donne des conseils pour les gérer au mieux.
Statut du virement : En attente
Parfois, lorsque vous envoyez de l'argent, votre transfert peut avoir le statut En attente. Cela signifie que votre virement a été initié et qu'il est prévu qu'il soit effectué dans les prochains jours. Lorsqu'il est en attente, l'argent n'a pas encore été déduit (débité) de votre compte, mais votre solde disponible sera affecté.
Facteurs de retard des transactions
Jours de clôture TARGET
Les transactions de l'espace unique de paiement en euros (SEPA) sont soumises à certaines restrictions lors de journées spécifiques appelées "jours de fermeture TARGET". Le réseau SEPA est indisponible les jours de fermeture TARGET suivants :
- Samedi et dimanche
- Jour de l'an
- Lundi de Pâques
- Vendredi saint
- Fête du travail (1er mai)
- Jour de Noël
- Lendemain de Noël (26 décembre)
Examen manuel
Si votre transaction reste en attente plus longtemps que prévu, c'est peut-être parce qu'elle fait l'objet d'un examen manuel. Pendant cette période, l'équipe Swan peut vous demander des informations supplémentaires.
Si votre transaction sortante reste en attente plus longtemps que prévu (à l'exception des jours de clôture prévus) sans aucune communication de la part de Swan, adressez une demande à notre équipe Support et nous ferons le nécessaire avec Swan. Nous mènerons une enquête interne.
Mise à jour du statut du virement : Comptabilisé ou Rejeté
Une fois l'examen interne terminé, nous vous informerons de l'état d'avancement de votre virement par l'un des moyens suivants :
| Status | Explanation |
|---|---|
| Comptabilisé | Le virement a été débité de votre compte, et votre solde "Comptabilisé" est pris en compte dans le solde du compte. |
| Rejeté | Le virement a été refusé, et aucun montant n'a été débité de votre compte. |
Si vous rencontrez d'autres problèmes avec vos virements sortants, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance Support. Nous sommes là pour veiller à ce que vos transactions financières se déroulent sans problème.